Resumo:
1. Entenda as causas da falha no envio dos débitos apurados para a DCTFWeb.
2. Saiba como reenviar o evento pelo Robomatic eSocial e consultar a disponibilidade dos ambientes do governo.
🎯 Pré-requisitos
- Possuir conta de relacionamento no Connectcont (link para uma nova aba);
- Estar logado no sistema Folha.
Causa
Essa mensagem normalmente ocorre devido a instabilidades nos ambientes do eSocial (link para uma nova aba) e/ou da Receita Federal do Brasil (link para uma nova aba), impedindo o envio dos débitos apurados para a DCTFWeb.
Nessas situações, o processamento dos eventos pode ser interrompido por falhas de comunicação entre os sistemas governamentais. Embora o erro seja mais comum durante o envio do evento S-1299 (Fechamento dos eventos periódicos), ele também pode ocorrer em outros eventos transmitidos ao eSocial.
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❌ Erro Mensagem de ocorrência: Ocorreu uma falha durante o envio dos débitos apurados para a DCTF Web. Refaça a solicitação e caso o problema persista entre em contato com o fale conosco do sistema. |
Como corrigir
Primeiramente, certifique-se de que você atende aos Pré-requisitos citados anteriormente. Caso sim, prossiga com a leitura abaixo:
1. Reenvie o evento pelo Robomatic eSocial
Em muitos casos, o erro é temporário e o envio é concluído com sucesso após uma nova tentativa.
No Robomatic eSocial:
- Passo 1: Localize o evento que foi reprovado (por exemplo, o S-1299).
- Passo 2: Selecione o evento.
- Passo 3: Clique em Enviar / Consultar agora.
- Passo 4: Aguarde o retorno do processamento.
Se a instabilidade já tiver sido normalizada, o evento será processado normalmente.
2. Consulte o Semáforo do eSocial
Caso o erro continue ocorrendo, consulte o Semáforo do eSocial para acompanhar a situação dos ambientes e verificar se há indisponibilidade nos serviços governamentais.
Acesse o Semáforo do eSocial (link para uma nova aba).
O Semáforo apresenta o status dos ambientes do eSocial e auxilia na identificação de eventuais indisponibilidades que possam impedir a transmissão dos eventos.
Já reenviei algumas vezes e o erro continua. O que fazer?
Se o erro persistir após várias tentativas de envio, registre uma ocorrência no Fale conosco do eSocial, por meio do formulário Produção Empresas (ambiente com validade jurídica) (link para uma nova aba).
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💡 Dica A mensagem do erro indica no final: "Entrar em contato com o fale conosco do sistema". Neste caso, vale destacar que o sistema indicado é o próprio eSocial (link para uma nova aba), pois por se tratar de um erro interno do eSocial e da Receita Federal do Brasil, o contato a ser realizado refere-se aos meios de comunicação oficiais dessas plataformas. |
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