Resumo:
1. Para abrir solicitações no suporte técnico da Contmatic via Connectcont, é necessário adquirir um produto Contmatic, realizar o primeiro acesso e efetuar login na Área do cliente.
2. No Connectcont, acesse o menu Ajuda, clique em Suporte online, role a página e selecione Falar com o suporte.
3. No chat, abra um novo ticket, selecione produto, assunto e informe telefone. Durante o atendimento, arquivos podem ser enviados pelo botão (+).
🎯 Pré-requisitos
- Adquirir qualquer produto da Contmatic;
- Realizar o primeiro acesso no Connectcont (link para uma nova aba);
- Efetuar o login na Área do cliente (link para uma nova aba).
Como abrir solicitações para a equipe de suporte técnico?
Primeiramente, se certifique que você atende aos Pré-requisitos citados anteriormente. Caso sim, prossiga com os passos abaixo:
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Passo 1: No Connectcont, acesse o menu Ajuda;
- Clique em Suporte online.
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Passo 2: Role o cursor do mouse até o fim da página;
- Clique no botão Falar com o suporte.
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Passo 3: A tela de chat será exibida;
- Acione o botão Abrir novo ticket.
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Passo 4: Nosso chat foi desenvolvido para conduzi-lo de forma adequada durante o processo de atendimento. Por isso, é fundamental que todas as mensagens exibidas sejam lidas com atenção;
- Selecione o produto para o qual deseja atendimento;
- Escolha o assunto relacionado à sua solicitação;
- Informe um número de telefone com DDD para contato;
- Você será direcionado para a fila de atendimento do suporte técnico;
- O tempo médio de espera para o produto selecionado será informado na tela;
- Aguarde o contato de um de nossos analistas especializados.
- Passo 5: Para encaminhar arquivos ao analista durante o atendimento, clique no botão representado pelo símbolo (+).
- Passo 6: Escolha entre as opções Arquivo ou Imagem, conforme o tipo de conteúdo a ser enviado.
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