Consulta de solicitações de atendimento (tickets)

Ícone redondo representando o Connectcont nas cores laranja, azul e amarelo.

🎯 Pré-requisitos

Primeiramente, se certifique que você atende aos Pré-requisitos citados anteriormente. Caso sim, prossiga com os passos abaixo:

Acesse o Connectcont (link para uma nova aba);
Do lado esquerdo, localize o menu Ajuda;
Clique em Suporte online;
O Suporte online também pode ser acessado na tela inicial, do lado direito.

Tela do Connectcont destacando o menu Ajuda para abertura de tickets para o suporte técnico.

Botão Meus tickets para realizar a consulta de tickets de atendimento.

Clique na aba Minhas solicitações;
No identificador Status, selecione o filtro de interesse:
- Qualquer um: É exibido por padrão ao abrir a aba Minhas solicitações;
- Aberto;
- Aguardando resposta;
- Resposta.
Os tickets serão listados conforme o Status escolhido pelo usuário logado.

Tela 'Minhas solicitações' da área do cliente, destacando o filtro de 'Status' com as opções 'Qualquer um', 'Aberto' e 'Aguardando resposta'.

A página de solicitações será exibida, permitindo que você visualize, acompanhe o andamento de suas solicitações e, caso necessário, solicite um retorno adicionando uma nota;
Todas as solicitações registradas, inclusive aquelas encaminhadas para análise técnica ou tratativas internas, estarão disponíveis nessa seção;
Para acessar os detalhes, basta clicar na solicitação correspondente.

Atenção

Os tickets exibidos estão vinculados ao usuário logado.

Página de acompanhamento de tickets de atendimento.

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