Folha | Crédito do trabalhador (eConsignado) – Erro: Falha no envio da requisição

Resumo:

1. O erro "Falha no envio da requisição" ao importar Crédito do trabalhador via API com certificado digital A3 ocorre por falhas na comunicação SSL/TLS, geralmente em máquinas com Windows desatualizado, certificados expirados, TLS 1.2 desabilitado ou drivers incompatíveis.

2. A solução envolve atualizar o Windows, instalar drivers do certificado, aplicar correção para forçar TLS 1.2 via arquivo .reg, reiniciar o computador e refazer a integração no sistema Folha.

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🎯 Pré-requisitos

Possuir conta de relacionamento no Connectcont (link para uma nova aba);
Efetuar o login no sistema Folha (link para uma nova aba).

Introdução

Ao importar o Crédito do trabalhador (eConsignado) via webservice (API) com certificado digital A3, o erro abaixo pode ser exibido:

❌ Erro

Falha no envio da requisição.

⁉️ Causas

Esse erro ocorre devido a uma falha na comunicação segura (SSL/TLS) entre o sistema e os webservices da Dataprev. A situação é mais comum em máquinas que utilizam certificado digital do tipo A3 (token ou cartão).

Entre as possíveis causas estão:

Windows desatualizado;
Certificados raiz ou intermediários ausentes/expirados;
Protocolo TLS 1.2 desabilitado no sistema;
Drivers do token/cartão incompatíveis.

💡 Solução

Para solucionar esse erro, se certifique que você atende aos Pré-requisitos citados anteriormente. Caso sim, prossiga com os passos abaixo:

⚠️ Atenção

Certifique-se de que os drivers e os softtwares fornecidos pelo fabricante do certificado digital A3 estejam devidamente instalados e atualizados.
Caso não se sinta a vontade para realizar alterações no registro do Windows, recomenda-se solicitar o auxílio do suporte técnico da sua empresa.

📥 1. Atualização do Windows

Acesse o menu Configurações → Atualização e segurança → Windows Update;
Instale todas as atualizações pendentes (principalmente as de segurança).

✅ 2. Download do pacote de correção

Realize o download do anexo TLS1_2_Windows.zip;
Esse arquivo força o uso do TLS 1.2.

📂 3. Aplicação das correções

Extraia o conteúdo do arquivo em anexo;
Dê um duplo clique sobre o arquivo TLS1_2_Windows.reg;
Confirme a alteração no registro do Windows.

💻 4. Reinicialização do computador

Após aplicar as correções, reinicie o computador para ativar as mudanças.

⚙️ 5. Refaça a integração

Após reiniciar o computador, acesse o sistema e siga o caminho: Integrações > Importação crédito do trabalhador (eConsignado) > Importação automática;
No lado direito da tela, clique em Mais opções;
Selecione a opção Refazer integração.

Anexos do artigo

TLS1_2_Windows.zip4 kB

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