Suporte Online | Como consultar atendimentos anteriores

🎯 Pré-requisitos

• Possuir cadastro ativo no Portal do Cliente (link para uma nova aba);
• Ter realizado atendimentos anteriores no Suporte Online.

Introdução

Após receber orientações pelo Suporte Online, é comum surgir a seguinte dúvida: "Como posso recuperar as informações fornecidas durante o atendimento sem precisar realizar uma nova solicitação?"

O que acontece após o encerramento do atendimento?

Primeiramente, certifique-se de que você atende aos Pré-requisitos citados anteriormente. Caso sim, prossiga com a leitura abaixo:

Quando um atendimento é finalizado, todo o histórico da conversa é enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado.

Nesse e-mail, irá encontrar:

• As mensagens trocadas durante o atendimento;
• As orientações fornecidas pelo agente de suporte;
• Os links e demais informações compartilhadas ao longo da conversa.

Dessa forma, pode consultar as instruções recebidas sempre que precisar, diretamente na sua caixa de entrada.

Como consultar atendimentos anteriores pelo Portal do Cliente

Além do e-mail de encerramento, você também pode consultar o histórico completo de seus tickets diretamente pelo Portal do Cliente. Siga o procedimento abaixo:

• Passo 1: Acesse o Portal do Cliente (link para uma nova aba).

• Passo 2: No menu lateral do portal, selecione a opção Suporte Online.

• Passo 3: Dentro da tela do Suporte Online, clique em Meus Tickets.

• Passo 4: Consulte a lista de atendimentos. Serão exibidos todos os tickets vinculados ao seu usuário, incluindo atendimentos em andamento, encerrados e o histórico de solicitações.