Solicitações que exigem atendimento especializado

🎯 Pré-requisitos

• Adquirir qualquer produto da Contmatic;
• Realizar o primeiro acesso no Connectcont (link para uma nova aba);
• Efetuar o login na Área do cliente (link para uma nova aba).

Introdução

Primeiramente, certifique-se de que você atende aos Pré-requisitos citados anteriormente. Caso sim, prossiga com a leitura abaixo:

Algumas solicitações exigem análise contratual ou operacional antes de serem efetivadas. Nesses casos, nossa equipe especializada avaliará a demanda e fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.

Este artigo se aplica às seguintes situações:

• Cancelamento de contrato;
• Alteração de plano.

Cancelamento de contrato

As solicitações de cancelamento passam por análise da equipe responsável para validação das condições contratuais vigentes e definição das etapas necessárias para conclusão do processo.

O cancelamento deve ser solicitado pelo responsável financeiro da empresa. Para iniciar a solicitação, acesse o formulário disponível abaixo.

• Acesse o formulário de Solicitação de cancelamento (link para uma nova aba).
• Preencha as informações solicitadas e envie o formulário para análise da equipe responsável.

Alteração de plano

Caso sua empresa necessite realizar uma alteração no plano contratado, nossa equipe realizará a avaliação da solicitação e orientará sobre as opções disponíveis para a continuidade do processo.

• Para iniciar a análise da sua solicitação, acesse o formulário de Solicitação de alteração de plano (link para uma nova aba).
• Selecione a categoria correspondente à sua necessidade, preencha os dados solicitados e envie o formulário.