Resumo:
1. Saiba como corrigir a ocorrência simultânea dos erros 386 e 170 no envio do evento S-2200.
2. Aprenda a consultar o cadastro no Portal do eSocial e realizar os ajustes necessários no Folha Phoenix.
🎯 Pré-requisitos
- Possuir conta de relacionamento no Connectcont (link para uma nova aba);
- Efetuar o login no sistema Folha (link para uma nova aba).
Mensagem de ocorrência
Causas
Em alguns casos, o envio do evento S-2200 pode retornar simultaneamente os erros 386 e 170. Quando isso acontece, significa que existem duas inconsistências distintas que precisam ser corrigidas:
1. Erro 386
Indica que o sistema está tentando retificar um evento, porém há inconsistências na sincronização entre o Folha e o portal do eSocial relacionadas ao número do recibo. As causas mais comuns são:
- Divergência entre o número do recibo gravado no Folha e o registrado no portal do eSocial;
- O evento foi excluído diretamente no Portal do eSocial, mas o histórico de sincronização permaneceu no Folha.
2. Erro 170
Indica que a matrícula eSocial informada para o trabalhador já está sendo utilizada por outro vínculo da mesma empresa no ambiente nacional do eSocial. Na própria mensagem de erro é informado o CPF do trabalhador que já utiliza essa matrícula, facilitando a identificação do vínculo existente. Esse cenário é comum quando:
- A matrícula eSocial foi reutilizada para outro empregado;
- A empresa migrou de outra contabilidade ou de outro sistema de folha de pagamento e os vínculos já existentes permaneceram cadastrados no ambiente nacional do eSocial.
Quando os erros 386 e 170 forem apresentados simultaneamente no envio do S-2200, a primeira verificação deve ser confirmar se o evento S-2200 desse trabalhador já está registrado no portal do eSocial.
Solução
Primeiramente, se certifique que você atende aos Pré-requisitos citados anteriormente. Caso sim, prossiga com a leitura abaixo:
Consultar o trabalhador no portal do eSocial
Antes de realizar qualquer alteração, é necessário verificar se o evento S-2200 do trabalhador já está registrado no portal do eSocial.
- Passo 1: Acesse o portal do eSocial;
- Passo 2: No menu, acesse Empregados > Gestão de empregados.
- Passo 3: Informe o CPF do trabalhador no campo de pesquisa;
- Passo 4: Localize o cadastro do empregado;
- Passo 5: Verifique se o evento S-2200 já está registrado.
Após essa verificação, siga o procedimento correspondente ao resultado da consulta.
Cenário 1 - O S-2200 já está registrado no portal do eSocial
Se o evento já estiver cadastrado no ambiente nacional do eSocial, não há necessidade de transmití-lo novamente.
- Passo 1: Acesse o Gerador Robomatic;
- Passo 2: Localize o S-2200 reprovado;
- Passo 3: Remova o evento reprovado, pois ele já existe no portal do eSocial.
Cenário 2 - O S-2200 não está registrado no portal do eSocial
Se o evento não estiver cadastrado no portal do eSocial, será necessário gerar um novo S-2200.
A. Remover o evento reprovado
- Passo 1: Acesse o Gerador Robomatic;
- Passo 2: Localize o evento S-2200 reprovado;
- Passo 3: Remova o evento.
B. Alterar a Matrícula eSocial
- Passo 1: No Folha, acesse Cadastro > Funcionários;
- Passo 2: Localize o cadastro do trabalhador;
- Passo 3: Acesse a aba Dados cadastrais.
- Passo 4: No campo Matrícula eSocial, informe uma matrícula que ainda não tenha sido utilizada no ambiente nacional do eSocial.
Exemplo ⬇️
Se a matrícula atual for 12345, ela poderá ser alterada para 12345A, acrescentando a letra A ao final. Também é possível utilizar outro caractere ou numeração, desde que a nova matrícula seja única.
- Passo 5: Clique em Gravar para salvar a alteração.
C. Excluir o histórico de sincronização
- Passo 1: Retorne ao cadastro do trabalhador;
- Passo 2: Clique em Ver histórico. Será aberta a tela Históricos de arquivos .xml eSocial;
- Passo 3: Selecione os registros existentes;
- Passo 4: Clique em Excluir e escolha a opção Excluir evento selecionado do histórico de arquivos .xml;
- Passo 5: Repita o procedimento até que não existam mais registros na tela, deixando o histórico completamente em branco.
D. Gerar um novo S-2200
- Passo 1: Ainda na tela Históricos de arquivos .xml eSocial, clique em Enviar para o eSocial;
- Passo 2: Selecione o evento S-2200 - Admissão;
- Passo 3: Confirme a operação para gerar um novo evento de inclusão, utilizando a matrícula eSocial atualizada.
E. Enviar para o eSocial
- Passo 1: Acesse o Gerador Robomatic;
- Passo 2: Clique em Atualizar;
- Passo 3: Selecione o evento S-2200 gerado;
- Passo 4: Clique em Enviar para o eSocial para realizar a transmissão do evento.
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