Resumo:
1. Saiba como solucionar travamentos ou lentidão durante a utilização do Folha Web.
2. Passo a passo para eliminação do histórico de versões e redefinição de usuários.
🎯 Pré-requisitos
- Possuir conta de relacionamento no Connectcont (link para uma nova aba);
- Estar logado no sistema Folha com o usuário que apresentou o travamento.
Comportamento do sistema
Durante a utilização do Folha, o sistema pode apresentar travamento ou lentidão, impedindo a continuidade da rotina em execução.
O comportamento pode ocorrer em diferentes momentos, como no cadastro ou alteração de funcionário, seleção de cargo ou sindicato, cadastro de sócio, preenchimento do responsável pelo eSocial, geração de holerite ou cálculo de folha.
Sintomas observados
- A tela esperada não abre ao clicar em uma opção;
- O sistema congela ou fica travado ao selecionar um cadastro;
- O sistema apresenta lentidão excessiva e não conclui a ação;
- Não é possível continuar ao clicar para incluir ou alterar uma informação.
Passo a passo
Primeiramente, certifique-se de que você atende aos Pré-requisitos citados anteriormente. Caso sim, prossiga com a leitura abaixo:
- Passo 1: Acesse Utilitários > Elimina Versão Atual do Histórico de Versões.
- Passo 2: Nas mensagens apresentadas, clique em Sim e em seguida em Ok. Caso as mensagens reapareçam, confirme novamente em Sim e Ok.
- Passo 3: Acesse Utilitários > Linha Phoenix > Redefinição de usuários.
- Passo 4: Nas mensagens apresentadas, clique em Sim e Ok. Se forem exibidas novamente, clique em Sim e Ok.
- Passo 5: Feche completamente o sistema Folha, incluindo o Robomatic.
- Passo 6: Abra novamente o sistema.
- Passo 7: Acesse a rotina desejada e tente executar o procedimento novamente.
Esse procedimento pode ser utilizado sempre que o sistema apresentar travamento ou lentidão durante diferentes rotinas do Folha, mesmo que a operação seja diferente dos exemplos citados neste artigo.
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