Contmatic nuvem | Solicitação de backup de ambientes hospedados em nuvem

🎯 Pré-requisitos

• Possuir conta de relacionamento no Connectcont (link para uma nova aba);
• Efetuar o login no Contmatic nuvem (link para uma nova aba).

Quando solicitar o backup em nuvem?

O procedimento de solicitação de backup em nuvem deve ser utilizado quando houver necessidade de gerar uma cópia de segurança das informações armazenadas no sistema da empresa em ambiente hospedado em nuvem.

O backup permite preservar os dados e manter um histórico das informações do sistema, podendo contemplar todos os dados da empresa ou apenas informações específicas, conforme a necessidade.

Essa solicitação pode ser necessária em situações como:

• Segurança e armazenamento das informações;
• Migração de ambiente;
• Conferência ou validação de dados;
• Restauração de informações específicas;
• Manutenção de histórico operacional da empresa;
• Geração de backup completo de todas as informações do sistema.

O backup poderá ser solicitado de forma completa ou parcial. Por isso, é importante detalhar corretamente quais empresas, módulos e informações deverão compor o arquivo solicitado.

Como solicitar backup em nuvem?

Essa solicitação deve ser realizada exclusivamente pelo responsável financeiro da empresa.

Primeiramente, se certifique que você atende aos Pré-requisitos citados anteriormente. Caso sim, prossiga com os passos abaixo:

• Passo 1: Acesse a Área do cliente (link para uma nova aba);
  • Digite o Usuário e a Senha;
  • Acione Entrar.

• Passo 2: Será direcionado para a tela inicial da Área do cliente;
  • Acesse o menu Ajuda;
  • Clique em Solicitar backup.

• Passo 3: Um formulário com quadro de instruções será exibido;
  • Preencha o campo Descrição detalhando a solicitação do backup. Especifique, por exemplo, se o pedido se refere a um backup completo ou parcial, quais empresas devem ser incluídas e quais módulos deverão compor o arquivo;
  • Após o preenchimento das informações, clique em Enviar;
  • É imprescindível que os dados informados sejam claros e completos, a fim de possibilitar que a equipe técnica gere e disponibilize o backup solicitado com máxima precisão.

• Passo 4: Ao enviar o formulário, um ticket de atendimento será criado automaticamente; 
  • Por meio desse ticket, você poderá acompanhar o progresso da solicitação de forma prática e organizada;
  • Acesse a documentação sobre a consulta de tickets de atendimento (link para uma nova aba) para obter mais informações.
     

Prazo de atendimento

Após a abertura da solicitação, o prazo para processamento é de até 5 dias úteis.

Como acompanhar a solicitação?

Para acompanhar o andamento da solicitação, basta consultar o ticket gerado no momento da abertura do chamado.

Consulte o artigo: Consulta de solicitações de atendimento (tickets) (link para uma nova aba).