Resumo:
1. O erro "Esse e-mail já está vinculado a outra conta" no suporte online ocorre quando um mesmo e-mail foi usado em outro cadastro no Connectcont, seja em outra empresa ou usuário da mesma empresa.
2. Para resolver, é necessário alterar o e-mail pelo Painel de Controle, garantindo um e-mail válido e exclusivo, após o que o acesso ao suporte será restabelecido normalmente.
🎯 Pré-requisitos
- Adquirir qualquer produto da Contmatic;
- Realizar o primeiro acesso no Connectcont (link para uma nova aba);
- Efetuar o login na Área do cliente (link para uma nova aba).
Tempo estimado de leitura: 00:05:00
❌ Erro
Ao acessar o suporte online, a seguinte mensagem é exibida:
Desculpe, não conseguimos abrir o Chat. Esse e-mail já está vinculado a outra conta.
(...)
⁉️ Causas
Esse erro ocorre porque o mesmo endereço de e-mail já foi utilizado anteriormente em outro cadastro. Essa situação pode ocorrer em dois cenários:
- E-mail corporativo: Quando o endereço de e-mail informado no Connectcont já está vinculado a outro usuário da mesma empresa;
- E-mail pessoal: Quando o mesmo e-mail já foi utilizado em outra empresa para criação de usuário no Connectcont.
A autenticação do Suporte Online permite o uso de apenas um e-mail por usuário. Essa medida foi implementada para reforçar a segurança e a proteção dos dados, evitando o compartilhamento de um mesmo endereço eletrônico entre diferentes acessos.
Dessa forma, a abertura de novos chamados somente será possível após a atualização do e-mail. Após a alteração, o acesso ao Suporte Online será restabelecido normalmente, possibilitando a abertura de chamados sem restrições.
💡 Solução
Primeiramente, se certifique que você atende aos Pré-requisitos citados anteriormente. Caso sim, prossiga com a leitura abaixo:
Para solucionar essa situação, prossiga com os passos abaixo:
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Passo 1: Acesse o Painel de Controle (link para uma nova aba);
- No campo Conta Connectcont, insira o usuario@apelido;
- Preencha o campo Senha;
- Acione o botão Conectar.
- Passo 2: Clique no menu Colaboradores.
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Passo 3: Na barra de pesquisa, digite o nome do usuário de interesse;
- Acione a lupa para pesquisar;
- Localize o usuário e clique em Editar.
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Passo 4: Altere o campo E-mail para um novo e-mail válido;
- Confirme essa alteração preenchendo o campo Confirmar e-mail;
- Clique no botão Salvar;
- Acesse novamente a Área do Cliente Contmatic (link para uma nova aba);
- Confirme a liberação de acesso ao Suporte Online (link para uma nova aba).
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⚠️Atenção Caso o usuário não possua permissão para alterar o e-mail, será necessário solicitar a verificação e a atualização diretamente ao responsável pelo gerenciamento dos acessos. |
Leitura recomendada
Para alteração do responsável financeiro consulte o artigo: Alteração do responsável financeiro (link para uma nova aba).
🎥 Saiba mais sobre o erro de acesso ao suporte online no YouTube
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